Bei der Gestaltung von Produkten oder Dienstleistungen bringen die dahinter stehenden Produktdesigner häufig den Begriff UX ins Spiel. Die aus dem Englischen stammende Abkürzung User Experience bedeutet zu Deutsch: Anwender Erfahrung. Darunter versteht man die Erfahrung die das Produkt oder der Service beim Menschen (also Anwendern) hervorruft, wenn er es nutzt.
Keine Marktforschung
Damit ein Produkt sinnvoll zu Gunsten des Anwenders geändert werden kann muss man den Anwender nach seiner Erfahrung mit der bereit gestellten Funktionalität fragen. Typische Fragen hierzu sind dann beispielsweise folgende:
- Ist das Produkt / der Service leicht zu verstehen?
- Ist das Produkt / der Service leicht zu bedienen bzw. anzuwenden?
- Wie war die Anwendung? Einfach oder kompliziert?
- Wie hat es sich angefühlt damit zu arbeiten?
- Waren alle Funktionen vorhanden und haben sie auch funktioniert?
- Waren die Funktionen an gewünschter Ort und Stelle und einfach zu bedienen?
- Etc.
Solche Fragen dienen nicht der Marktforschung, sondern helfen heraus zu finden welchen Eindruck die Anwendung insgesamt auf den Benutzer macht und welche Änderungen relevant wären.
Funktionalität und Design gleich wichtig
Für viele Hersteller ist es wichtig, dass ihr Produkt gut aussieht. Die Funktionalität ist zweitrangig, weil der Anwender ja eh nicht hinter die Kulisse schauen kann. Andere Hersteller wiederum legen weniger Wert auf das Äußere und arbeiten vermehrt am Funktionsumfang. Beides ist wichtig - zu gleichen Teilen.
Die Optik ist das, was den User anspricht bzw. interessiert wenn er sich über ein Produkt informiert. Und die notwendige Funktionalität wird von ihm vorausgesetzt. Wenn er beispielsweise einen Knopf drückt erwartet er eine entsprechende Handlung. Bei der User Experience geht es also weniger um die Funktionalität sondern vermehrt um die Verhaltensweisen, Gefühle und Meinungen der Person über das Produkt oder den Service während der Anwendung.
Sicher verstehen Sie jetzt, warum UX (User Experience) eine entscheidende Rolle bei der Produktgestaltung spielt. Wir wissen wie man positive Benutzererfahrung erzeugt und helfen Ihnen gerne weiter.
