สวทช.

ประสบการณ์ผู้ใช้: แนะนําสั้น ๆ

ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของผลิตภัณฑ์

เมื่อออกแบบผลิตภัณฑ์หรือบริการนักออกแบบผลิตภัณฑ์ที่อยู่เบื้องหลังพวกเขามักจะนําคําว่า UX มาเล่น ตัวย่อ User Experience ซึ่งมาจากภาษาอังกฤษหมายถึงภาษาเยอรมัน: ประสบการณ์ผู้ใช้ นี่หมายถึงประสบการณ์ที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการกระตุ้นในผู้คน (เช่นผู้ใช้) เมื่อพวกเขาใช้งาน

เพื่อให้ผลิตภัณฑ์มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมีความหมายเพื่อประโยชน์ของผู้ใช้คุณต้องถามผู้ใช้เกี่ยวกับประสบการณ์ของเขากับฟังก์ชันที่มีให้ คําถามทั่วไปสําหรับสิ่งนี้คือตัวอย่างเช่นต่อไปนี้:

• สินค้า/บริการเข้าใจง่ายหรือไม่
• สินค้า/บริการใช้งานง่ายหรือนําไปใช้หรือไม่
• แอปพลิเคชันเป็นอย่างไร? ง่ายหรือซับซ้อน?
• รู้สึกอย่างไรที่ได้ร่วมงานกับมัน?
• มีฟังก์ชั่นทั้งหมดหรือไม่และใช้งานได้หรือไม่?
• มีฟังก์ชั่นในสถานที่และใช้งานง่ายหรือไม่? -ฯลฯ

คําถามดังกล่าวไม่ได้ใช้สําหรับการวิจัยตลาด แต่ช่วยในการค้นหาว่าแอปพลิเคชันสร้างความประทับใจให้กับผู้ใช้โดยรวมและการเปลี่ยนแปลงใดที่เกี่ยวข้อง

สําหรับผู้ผลิตหลายรายเป็นสิ่งสําคัญที่ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาดูดี ฟังก์ชันการทํางานเป็นเรื่องรองเนื่องจากผู้ใช้ไม่สามารถดูเบื้องหลังได้ ในทางกลับกันผู้ผลิตรายอื่นให้ความสําคัญกับภายนอกน้อยลงและทํางานมากขึ้นในช่วงของฟังก์ชั่น ทั้งสองมีความสําคัญ - ในส่วนที่เท่ากัน

ลักษณะที่ปรากฏคือสิ่งที่ดึงดูดหรือสนใจผู้ใช้เมื่อเขาแจ้งตัวเองเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และการทํางานที่จําเป็นจะถูกสันนิษฐานโดยเขา ตัวอย่างเช่นเมื่อเขากดปุ่มเขาคาดหวังการกระทําที่สอดคล้องกัน ประสบการณ์ของผู้ใช้จึงน้อยลงเกี่ยวกับฟังก์ชันการทํางานและเพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมความรู้สึกและความคิดเห็นของบุคคลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการระหว่างการใช้งาน

ฉันแน่ใจว่าตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่าทําไม UX (User Experience) จึงมีบทบาทสําคัญในการออกแบบผลิตภัณฑ์ เรารู้วิธีสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวกและยินดีที่จะช่วยเหลือคุณ